في Crane Eye ("نحن" أو "خاصتنا" أو "لنا")، نشغّل نظام تخطيط موارد المؤسسات ومنصة إدارة الأسطول المحمولة المصمَّمة لمشغّلي الرافعات الثقيلة وأصحاب مواقع العمل وطواقم الميدان. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك منصتنا الإلكترونية وتطبيقاتنا المحمولة (iOS/Android) والخدمات المرتبطة بها (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات").
1. المعلومات التي نجمعها
أ. المعلومات التي يقدّمها المستخدم
عند إنشاء حساب أو قبول دعوة أو استخدام خدماتنا، نجمع بيانات شخصية تشمل:
- بيانات اعتماد الحساب: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني للعمل، ورقم الهاتف، وكلمة المرور.
- بيانات مساحة العمل والمؤسسة: اسم المستأجر، ومعلومات الفواتير، وتفاصيل أسطول الرافعات، وسجلات الشهادات، وجهات اتصال العملاء، وعقود الأعمال.
- بيانات سجل العمليات: إدخالات السجل اليومي، وجداول الدوام، والتوقيعات الرقمية، وتقارير الأعطال، والصور الميدانية التي يرفعها أعضاء الطاقم.
ب. بيانات الموقع (تطبيق الميدان المحمول)
بالنسبة لأعضاء الطاقم المعيَّنين الذين يستخدمون تطبيقنا المحمول في المهام النشطة، نجمع بيانات الموقع الدقيقة (GPS):
- تتبّع الموقع في المقدمة والخلفية: يعمل تتبّع الموقع طوال فترة تعيين العامل في مهمة نشطة. يتيح ذلك لفرق إدارة الأسطول وموظفي مكتب الموقع تتبّع مواضع الآلات والتحقق من حضور الوردية وإنشاء جداول دوام يومية مدعومة بالأدلة.
- الشفافية والتحكم: يُشار إلى تتبّع الموقع بوضوح داخل التطبيق عبر مؤشر حالة دائم وإشعار النظام. يتوقف التتبّع تلقائيًا عند تحديد المهمة مكتملةً أو عند إلغاء تعيين العامل.
ج. البيانات التقنية المجمَّعة تلقائيًا
عند التفاعل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والمنصة الإلكترونية، نجمع معرّفات الأجهزة، وعناوين IP، وأنواع المتصفحات، وملفات السجل، وبيانات تعريف قائمة انتظار المزامنة في وضع عدم الاتصال، وذلك بما يلزم لضمان وقت تشغيل النظام وسلامة المزامنة.
د. الإدخال الصوتي والمساعد الذكي (المحمول والويب)
تتضمّن منتجاتنا مساعدًا ذكيًا اختياريًا («اسأل Craneye») يقبل الأسئلة المكتوبة والمنطوقة. يبقى متوقفًا حتى توافق صراحةً على الإشعار الظاهر داخل التطبيق، ويمكنك إيقافه مرة أخرى في أي وقت من داخل المساعد.
- التسجيلات الصوتية: عند استخدام زر الميكروفون يُسجَّل مقطع صوتي قصير على جهازك ويُرسل إلى واجهتنا البرمجية لتحويله إلى نص. يبقى المقطع في الذاكرة لهذا الطلب الواحد فقط — ولا يُكتب أبدًا في قاعدة بياناتنا أو مساحة التخزين.
- رسائل المساعد: تُعالَج أسئلتك وآخر عدد قليل من تبادلات المحادثة والسجلات اللازمة للإجابة من أجل توليد الرد.
- المعالج الفرعي: تُعالَج خدمة تحويل الكلام إلى نص وردود المساعد عبر OpenAI وفق شروط واجهتها البرمجية. ولا تُستخدم البيانات المُرسلة عبر واجهة OpenAI البرمجية لتدريب نماذجها.
- لا تدريب للنماذج: لا نستخدم صوتك أو رسائلك أو بياناتك التشغيلية لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نبيعها أو نشاركها لأغراض الإعلانات.
- القرار يبقى لك: قد يقترح المساعد إجراءً (مثل تسجيل الحضور أو بدء رحلة)، ولا يُنفَّذ أي شيء قبل تأكيدك. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة، فلا يجوز الاعتماد عليها في قرارات الرفع أو السلامة أو الامتثال.
2. كيفية استخدام معلوماتك
نعالج البيانات المجمَّعة حصريًا لأغراض تشغيلية:
- لتقديم وظائف ERP الأساسية (اختيار الرافعات، وحسابات ضغط تحمّل الأرض، والإرسال، وتتبّع الامتثال، والفوترة).
- لتوفير مراقبة مباشرة لمواضع الأسطول لأصحاب مساحات العمل ومرسلي العمليات.
- لإنشاء جداول دوام آلية وسجلات تدقيق استنادًا إلى البيانات الميدانية المُلتقَطة.
- للحفاظ على عزل البيانات متعددة المستأجرين وتطبيق أذونات دور المستخدم (المالك، والعمليات، وورشة العمل، وطاقم الميدان).
- لتنبيه الفرق بشأن شهادات المعدات المنتهية الصلاحية قريبًا أو مستويات المخزون المنخفضة.
3. حماية البيانات وعزل المستأجرين
تُعدّ أمان بياناتك أمرًا بالغ الأهمية:
- عزل المستأجرين: تُخزَّن جميع بيانات العملاء مع تطبيق أمان على مستوى الصف (RLS) في قاعدة بياناتنا، مما يضمن عدم إمكانية الوصول إلى بيانات مساحة العمل عبر المؤسسات المختلفة.
- التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS 1.3 وأثناء التخزين باستخدام معيار التشفير AES-256 المعتمد في الصناعة.
- البنية التحتية السحابية: مستضافة على بنية تحتية سحابية مؤسسية آمنة (AWS وCloudflare Pages/Workers) مع مراقبة آلية وتسجيل للوصول.
4. مشاركة البيانات وخدمات الأطراف الثالثة
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أو التشغيلية أو نؤجّرها أو نتاجر بها. لا تُشارك المعلومات إلا مع مزودي البنية التحتية الموثوق بهم، وذلك بالقدر الضروري لتقديم خدماتنا:
- المصادقة والتخزين: Supabase (المصادقة، واستضافة قواعد البيانات، وتخزين الكائنات الآمن).
- البنية التحتية السحابية: Amazon Web Services (AWS) Lambda & API Gateway.
- توصيل المحتوى وشبكة CDN: Cloudflare Pages & شبكة الحافة العالمية.
- تحويل الكلام إلى نص والمساعد الذكي: OpenAI (تحويل الصوت إلى نص وردود المساعد؛ تُعالَج لكل طلب ولا تُحتفظ بها لتدريب النماذج).
5. خياراتك وحقوق بياناتك
بحسب نطاق صلاحيتك القانونية، يحق لك:
- الوصول إلى تفاصيل حسابك الشخصي وتحديثها أو تصحيحها من خلال إعدادات المنصة.
- طلب تصدير البيانات التشغيلية لمساحة عملك (الرافعات، والوظائف، والسجلات).
- إلغاء أذونات الموقع على الجهاز المحمول في أي وقت عبر إعدادات نظام تشغيل جهازك (ملاحظة: إذن الموقع مطلوب أثناء المهام الميدانية النشطة).
- طلب حذف الحساب بالتواصل مع مالك مساحة عملك أو عبر مراسلة فريق الدعم لدينا بالبريد الإلكتروني.
- سحب موافقتك على المساعد الذكي في أي وقت من داخل المساعد، وإلغاء إذن الميكروفون من إعدادات جهازك.
6. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات، يرجى التواصل معنا على:
فريق خصوصية Crane Eye
البريد الإلكتروني: privacy@craneye.com
الاستفسارات العامة: hello@craneye.com