गोपनीयता नीति

हम, Crane Eye ("हम," "हमारा," या "हमें"), एक एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग सिस्टम और मोबाइल फ्लीट मैनेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म संचालित करते हैं, जिसे हेवी-लिफ्ट क्रेन ऑपरेटरों, वर्कस्पेस मालिकों और फ़ील्ड क्रू के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारे वेब प्लेटफ़ॉर्म, मोबाइल एप्लिकेशन (iOS/Android), और संबंधित सेवाओं (सामूहिक रूप से, "सेवाएं") का उपयोग करते हैं तो हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, प्रकट और सुरक्षित करते हैं।

1. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

A. उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी

जब आप कोई खाता बनाते हैं, आमंत्रण स्वीकार करते हैं, या हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो हम निम्नलिखित व्यक्तिगत विवरण एकत्र करते हैं:

• खाता क्रेडेंशियल: पूरा नाम, व्यावसायिक ईमेल पता, फ़ोन नंबर, और पासवर्ड।
• वर्कस्पेस & संगठनात्मक डेटा: टेनेंट नाम, बिलिंग जानकारी, क्रेन फ्लीट विवरण, प्रमाणपत्र रजिस्टर, क्लाइंट संपर्क, और जॉब अनुबंध।
• परिचालन लॉग डेटा: दैनिक लॉग प्रविष्टियां, टाइमशीट, डिजिटल हस्ताक्षर, खराबी रिपोर्ट, और क्रू सदस्यों द्वारा अपलोड की गई साइट तस्वीरें।

B. स्थान डेटा (मोबाइल फ़ील्ड एप्लिकेशन)

सक्रिय कार्यों पर हमारे मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करने वाले नियुक्त क्रू सदस्यों के लिए, हम सटीक स्थान डेटा (GPS) एकत्र करते हैं:

• फोरग्राउंड & बैकग्राउंड लोकेशन ट्रैकिंग: स्थान ट्रैकिंग तब काम करती है जब कोई कर्मचारी किसी सक्रिय कार्य पर नियुक्त हो। इससे फ्लीट मैनेजमेंट और साइट ऑफिस स्टाफ मशीन की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं, शिफ्ट उपस्थिति सत्यापित कर सकते हैं, और साक्ष्य-समर्थित दैनिक टाइमशीट तैयार कर सकते हैं।
• पारदर्शिता & नियंत्रण: ऐप में स्थान ट्रैकिंग को एक स्थायी स्थिति संकेतक और सिस्टम अधिसूचना के माध्यम से स्पष्ट रूप से दर्शाया जाता है। जब किसी कार्य को पूर्ण चिह्नित किया जाता है या जब किसी कर्मचारी को अनसाइन किया जाता है तो ट्रैकिंग स्वचालित रूप से रुक जाती है।

C. स्वचालित रूप से एकत्र किया गया तकनीकी डेटा

हमारे APIs और वेब प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटरैक्ट करते समय, हम सिस्टम अपटाइम और सिंक इंटीग्रिटी सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक डिवाइस पहचानकर्ता, IP पते, ब्राउज़र प्रकार, लॉग फ़ाइलें, और ऑफ़लाइन सिंक कतार मेटाडेटा एकत्र करते हैं।

D. वॉइस इनपुट और AI सहायक (मोबाइल और वेब)

हमारे उत्पादों में एक वैकल्पिक AI सहायक ('Ask Craneye') शामिल है, जो टाइप किए और बोले गए सवाल स्वीकार करता है। जब तक आप ऐप में दिखाई गई सूचना से स्पष्ट रूप से सहमत नहीं होते, यह बंद रहता है, और आप इसे सहायक के भीतर से कभी भी फिर बंद कर सकते हैं।

• वॉइस रिकॉर्डिंग: माइक्रोफ़ोन बटन इस्तेमाल करने पर आपके डिवाइस पर एक छोटी ऑडियो क्लिप रिकॉर्ड होती है और टेक्स्ट में बदलने के लिए हमारे API पर भेजी जाती है। वह क्लिप केवल उसी एक अनुरोध तक मेमोरी में रहती है — हमारे डेटाबेस या स्टोरेज में कभी नहीं लिखी जाती।
• सहायक संदेश: जवाब बनाने के लिए आपका सवाल, बातचीत के पिछले कुछ संदेश और उत्तर देने के लिए ज़रूरी वर्कस्पेस रिकॉर्ड प्रोसेस किए जाते हैं।
• उप-प्रोसेसर: स्पीच-टू-टेक्स्ट और सहायक के जवाब OpenAI द्वारा उसकी API शर्तों के तहत प्रोसेस होते हैं। OpenAI API के ज़रिए भेजा गया डेटा उसके मॉडल की ट्रेनिंग में इस्तेमाल नहीं होता।
• मॉडल ट्रेनिंग नहीं: हम आपकी आवाज़, संदेश या परिचालन डेटा का उपयोग AI मॉडल की ट्रेनिंग के लिए नहीं करते, और इन्हें विज्ञापन के लिए बेचते या साझा नहीं करते।
• नियंत्रण आपके पास: सहायक कोई कार्रवाई सुझा सकता है (जैसे चेक-इन या ट्रिप शुरू करना); आपकी पुष्टि के बिना कुछ नहीं होता। AI के उत्तर गलत हो सकते हैं — लिफ्टिंग, सुरक्षा या अनुपालन के फ़ैसलों के लिए इन पर भरोसा न करें।

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्रित डेटा को केवल परिचालन उद्देश्यों के लिए प्रोसेस करते हैं:

• मूल ERP कार्यक्षमता प्रदान करने के लिए (क्रेन चयन, ग्राउंड बेयरिंग प्रेशर गणना, डिस्पैचिंग, अनुपालन ट्रैकिंग, और इनवॉयसिंग)।
• वर्कस्पेस मालिकों और ऑपरेशंस डिस्पैचरों को लाइव फ्लीट पोज़ीशन मॉनिटरिंग प्रदान करने के लिए।
• फ़ील्ड कैप्चर के आधार पर स्वचालित टाइमशीट और ऑडिट लॉग तैयार करने के लिए।
• मल्टी-टेनेंट डेटा आइसोलेशन बनाए रखने और उपयोगकर्ता भूमिका अनुमतियां लागू करने के लिए (मालिक, ऑपरेशंस, वर्कशॉप, फ़ील्ड क्रू)।
• उपकरण प्रमाणपत्रों की समाप्ति या कम इन्वेंटरी स्टॉक स्तरों के संबंध में टीमों को सतर्क करने के लिए।

3. डेटा सुरक्षा & टेनेंट आइसोलेशन

आपके डेटा की सुरक्षा सर्वोपरि है:

• टेनेंट आइसोलेशन: सभी ग्राहक डेटा हमारे डेटाबेस में रो-लेवल सिक्योरिटी (RLS) प्रवर्तन के साथ संग्रहीत किया जाता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि वर्कस्पेस डेटा को संगठनों के पार एक्सेस नहीं किया जा सकता।
• एन्क्रिप्शन: डेटा को ट्रांज़िट में TLS 1.3 और विश्राम अवस्था में उद्योग-मानक AES-256 एन्क्रिप्शन का उपयोग करके एन्क्रिप्ट किया जाता है।
• क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर: स्वचालित निगरानी और एक्सेस लॉगिंग के साथ सुरक्षित एंटरप्राइज़ क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर (AWS और Cloudflare Pages/Workers) पर होस्ट किया गया।

4. डेटा साझाकरण & तृतीय-पक्ष सेवाएं

हम आपका व्यक्तिगत या परिचालन डेटा न बेचते हैं, न किराए पर देते हैं, और न ही व्यापार करते हैं। जानकारी केवल हमारी सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यकतानुसार विश्वसनीय इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदाताओं के साथ साझा की जाती है:

• प्रमाणीकरण & भंडारण: Supabase (प्रमाणीकरण, डेटाबेस होस्टिंग, और सुरक्षित ऑब्जेक्ट स्टोरेज)।
• क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर: Amazon Web Services (AWS) Lambda & API Gateway।
• कंटेंट डिलीवरी & CDN: Cloudflare Pages & Global Edge Network।
• स्पीच-टू-टेक्स्ट और AI सहायक: OpenAI (वॉइस ट्रांसक्रिप्शन और सहायक के जवाब; प्रति अनुरोध प्रोसेस, मॉडल ट्रेनिंग के लिए संग्रहित नहीं)।

5. आपके विकल्प & डेटा अधिकार

आपके क्षेत्राधिकार के आधार पर, आपको निम्नलिखित का अधिकार है:

• प्लेटफ़ॉर्म सेटिंग्स में अपने व्यक्तिगत खाते के विवरण तक पहुंचें, उन्हें अपडेट करें, या सही करें।
• अपने वर्कस्पेस के परिचालन डेटा (क्रेन, जॉब, लॉग) के निर्यात का अनुरोध करें।
• अपने डिवाइस ऑपरेटिंग सिस्टम सेटिंग्स के माध्यम से किसी भी समय मोबाइल लोकेशन अनुमति रद्द करें (ध्यान दें: सक्रिय फील्ड असाइनमेंट के दौरान लोकेशन अनुमति आवश्यक है)।
• खाता हटाने का अनुरोध करने के लिए अपने वर्कस्पेस स्वामी से संपर्क करें या हमारी सहायता टीम को ईमेल करें।
• AI सहायक के लिए दी गई सहमति सहायक के भीतर से कभी भी वापस लें, और डिवाइस सेटिंग्स में माइक्रोफ़ोन अनुमति रद्द करें।

6. हमसे संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के संबंध में आपके कोई प्रश्न या चिंताएं हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

Crane Eye गोपनीयता टीम
ईमेल: privacy@craneye.com
सामान्य पूछताछ: hello@craneye.com